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面試答題溝通的臨門一腳——鞏固效果

2019-11-08 09:12:36| 來源:中公教育李俊磊

溝通能力是生活、工作中必不可少的基本能力,溝通類的題目也是公務員面試重點考查的題型,特別是“現場模擬”類,要求直接與考官聊天,展示溝通能力。在聊天的結尾部分,很多考生往往會談到,“下班一起去吃飯,放松一下”,這種類似的表述往往會顯得很突兀,和題目內容或者前文不匹配。如何收尾,既不會出現尬聊,又能達到溝通的效果,下面中公教育專家分享如何做好溝通效果的鞏固,踢出溝通的臨門一腳。

溝通的每一句話都要圍繞著想要達到的預期效果進行,結尾更是如此,良好的總結能夠起到畫龍點睛的效果。下面結合一道題目,將常用的幾種方法進行一一示范。

例題:小劉經常被領導留下加班,引起其女友的不滿,小劉內心也很矛盾、很苦惱。你作為小劉最好的朋友,你會如何安慰他?請現場模擬。

在此題中,小劉因加班讓女友不滿,產生了內心的苦惱,作為好友,此次溝通就是為了引導小劉消除苦惱,處理好加班和女友情緒上的問題,協調好工作和生活關系,做到兩不誤。

示范1:總結內容。

總結內容,指在溝通結尾時,將前面所說的內容重點分類重申,達到鞏固效果的作用。此題中的重點溝通內容,一方面,被領導留下加班是對其進行重點培養,另一方面,女友不滿主要是擔心他的身體。在結尾時就可以表述為:小劉,你不要辜負了兩位領導對你的期望,既要做好工作,獲得單位領導的認可,也要多關心女友,獲得家里領導的信賴。

示范2:改善心態。

溝通類題目中常常會出現心態上的問題,比如此題中小劉的“矛盾”和“苦惱”。解決心態問題是處理其他問題的前提條件,因此,在溝通結尾可以先從改善心態入手。此題具體表述如下:小劉,別苦惱了,送你兩張電影票,現在就喊你女友一起去看看電影吧。放心吧,趁機和她溝通一下,她肯定也能理解你的。

示范3:推進工作。

溝通的重點在于聊天過程中解決問題,空談誤國,實干興邦,溝通結尾可以直接引導到具體行動上,推進工作,真正向效果邁進一步。此題具體表述如下:小劉,領導安排的任務有特別耗費時間的么?我可以給你打下手,分擔一點工作。

以上三種常用的結尾方式,既可以單獨使用,也可以組合使用,具體如何選擇,需要結合題干及考生的實際能力進行。希望考生可以通過題目訓練,展現出良好的溝通能力。

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(責任編輯:李茜)

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