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面試技巧:應變能力如何體現政府思維

2019-11-11 09:13:46| 來源:中公教育張文靜

應變能力是公務員面試中比較常見的一種測評要素,往往是以政府工作為背景,設置一個帶有壓力的情景,需要考生迅速抓住情景中的問題并且采取合適的方式解決問題。政府思維是站在政府的角度思考問題,是面試中的高分法寶之一。那么在作答應變題目的時候如何體現政府思維呢?中公教育專家將從以下幾個方面進行分析:

一、權限意識。在政府工作中,不同部門和不同崗位有不同的職責,他們的權限也不相同,工作流程也有很大的差異,我們在處理工作中要具有權限意識,按章辦事。比如說“你是信訪辦的工作人員,一天有位大爺向你反應征地補償款被侵吞的問題,請問你如何處理。”在回答本題時,我們就要明白信訪辦的工作流程是:首先接訪登記,然后匯報主管領導,根據《信訪條例》確定是否予以受理,如果不予受理,則向上訪人說明情況,如果受理則移送相關主管部門進行處理,信訪部門需要督促承辦單位及時辦理,最后需要把處理結果反饋給上訪人,做好歸檔處理。所以在作答此題時,不能向大爺承諾我們會調查處理,而是要按照信訪辦的工作流程進行處理。

二、協調意識。在現實中,一件事情的處理往往需要多個部門的共同協作,那么我們在作答題目時,也要有一定的協調意識,尋求兄弟單位的協助。比如說“你是消費者協會的工作人員,一天接到大量老人投訴,稱購買了某公司的保健品,服用后沒有任何效果,公司現在也人去樓空,聯系不上。你會怎么處理。”在處理這道題目時,我們需要向市場監督管理局了解該企業的注冊信息,幫助受害者聯系該企業,同時因涉嫌欺詐,需要尋求公安部門的介入,而不是自己一個人單打獨斗。

三、服務意識。作為一名政府工作人員,服務群眾是我們的宗旨,我們應該致力打造一個服務型政府,所以我們不應滿足于解決題目中的問題,還應該思考有沒有其他會影響群眾滿意度的問題,并且加以整改。比如說“某市社保辦事大廳的辦事窗口設計過小且位置很低,群眾辦理業務時很不舒服,與熱播電視劇《人民的名義》中的片段非常相似,被網友吐槽為“跪式窗口”,并將照片發布在網上。假如你是該大廳的負責人,面對網友的質疑和吐槽,你會怎么處理。”在本題中,不僅要解決辦事窗口問題,還要看一看辦事大廳是否存在其他問題,比如說排隊時間長、環境較差、服務態度不好等,要對辦事大廳進行全面整治,讓辦事大廳成為人民滿意的辦事大廳。

以上三種意識是在面試中出現頻率較高的,需要我們理解并且在答題中融入。要想做到熟能生巧,還需要大量的練習和充分的思考。

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(責任編輯:李茜)

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